Cheminées et Poêles Philippe

Cheminees 1000 have has for 8 years very good performance however the unit has one main flaw the life of the glass doors appear to have a life of only 12 months. The glass cranks due to stress fracturing probably caused by metal expansion.The doors are not cheap I am now up to my 8 doors so far. Product not fit for purpose.

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Fuyez ! Poêle posé par des sous traitants, le devis n'a pas été respecté. Nous avions signé pour la pose d'un chapeau Sebicap (en maçonnerie donc) et les ouvriers nous ont posé un vulgaire chapeau alu. Pire, ils ont bétonné le tout avec les fixations, nous avons dû tout casser pour pouvoir ramoner !!! Service après vente lamentable, le commercial qui menace de rendre le poêle inutilisable si nous ne payons pas le solde ??! (sauf que pour nous, la pose n'était pas achevée et non conforme !) Bref, on pensait en avoir fini avec eux, on les rappelle il y a 1 mois car suite à un feu de cheminée nous devont remplacer le conduit et le tubage. Malgré les relances, nous sommes toujours en attente du devis.! Bref, nous nous sommes emballés lorsque nous les avons rencontrés au salon de l'habitat mais si c'était à refaire nous serions allés ailleurs. Décevant quand on connait la réputation de la marque initialement.

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Très bon niveau de compétence des vendeurs et responsable. J'ai une cheminée Installée depuis 1988 qui fonctionne tous les hivers. Le déflecteur et la plaque de fond arrière ont rendues l'âme. Pièces commandées, 3 semaines de délais. Tout est parfait. Merci de votre professionnalisme. Je recommande sans problèmes.

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Monsieur qui répond au téléphone fait perdre a lui tout seul des clients. Je l'ai appelé la semaine dernière pour avoir des renseignements. Il parle d'une telle nonchalance, c'est limite si mon appel le faisait chier. Du coup, j'ai été chez un concurrent de la ville Brisach Et j'ai eu rendez-vous quatre jours après pour faire un devis et le signer. Pour le coup chez le concurrent c'est TOUT LE CONTRAIRE niveau service client. Le monsieur qui répond chez les cheminées Phillipe, je vous conseille de prendre des cours de communication et de découverte de besoins de vos clients car c'est l'essence même de votre métier.

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Service après vente lamentable. Pose d'un poêle à bois en Avril 2021 et en Novembre 2021, des fissures sont apparentes derrière le poêle. Le commercial n'a jamais dénié se déplacer pour constater les dégâts, il nous a juste renvoyé un ouvrier pour refaire les bandes... si bien que l'on doit refaire toutes les peintures déjà effectuées en Avril. Pas un mot de sa part, même pas un appel téléphonique. Commercial vraiment pas professionnel, juste bon à encaisser notre chèque. Nous sommes réellement déçu par cette enseigne.

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